Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site de réservation de Conciergerie Mélis sur la manière dont leurs données personnelles sont exploitées et utilisées.

Responsable du traitement : Conciergerie Melis

Adresse : [ADRESSE DE L'ENTREPRISE]

E-mail : contact@conciergeriemelis.com

SIREN / SIRET : [À COMPLÉTER]

Conciergerie Mélis s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

2. Données personnelles identifiables

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de la réservation d'un logement, nous pouvons être amenés à collecter notamment :

* nom et prénom ;

* adresse e-mail ;

* numéro de téléphone ;

* adresse de facturation, lorsque nécessaire ;

* informations relatives à la réservation et au séjour ;

* informations nécessaires à la communication avec le voyageur ;

* informations transmises volontairement dans le cadre d'une demande particulière ou d'une option sur mesure.

Les données sont limitées à celles nécessaires à la gestion de votre réservation et à la bonne organisation de votre séjour.

3. Finalités de traitement

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :

* traiter et gérer vos réservations ;

* vous contactez concernant votre séjour ;

* organiser votre arrivée et votre départ ;

* répondre à vos demandes et vous accompagner avant et pendant votre séjour ;

* gérer les paiements et la facturation ;

* vous proposez, lorsque cela est demandé, des options et prestations sur mesure ;

* assurer le suivi de la relation client ;

* respecter nos obligations légales et réglementaires ;

* assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

4. Bases légales

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose notamment sur :

* l'exécution du contrat, notamment pour traiter et gérer votre réservation ;

* le respect d'obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité ;

* votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies ;

* notre intérêt légitime pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre activité, lorsque celui-ci constitue la base légale appropriée.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer les services proposés.

Elles peuvent notamment être transmises, lorsque cela est nécessaire, à :

* Conciergerie Melis ;

* nos prestataires intervenant dans l'organisation de votre séjour ;

* nos prestataires techniques et informatiques ;

* notre plateforme de gestion et de réservation ;

* nos prestataires de paiement ;

* nos conseils ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la gestion de la réservation ;

* les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Plateforme de réservation

Notre site de réservation utilise une solution technique fournie par **Hostaway** pour permettre la gestion des annonces, des disponibilités et des réservations.

Certaines données nécessaires à la réservation peuvent ainsi être traitées par les prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement du service.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données nécessaires à la gestion de votre réservation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et peuvent ensuite être archivées lorsque leur conservation est nécessaire pour répondre à une obligation légale ou pour la défense de nos droits.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux durées recommandées par la réglementation applicable. À titre général, les données des clients utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant trois ans à compter de la fin de celle-ci, sauf opposition de votre part.

Les données nécessaires à la comptabilité et à la facturation peuvent être conservées pendant les durées également applicables.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous bénéficiez notamment des droits suivants :

* droit d'accès à vos données personnelles ;

* droit de rectification des données inexactes ;

* droit à l'effacement de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation ;

* droit à la limitation du traitement ;

* droit d'opposition à certains traitements ;

* droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

* droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@conciergeriemelis.com

Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

Vous bénéficiez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)** si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation.

9. Cookies et traceurs

Notre site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, selon les outils utilisés, des cookies destinés à mesurer l'audience ou à proposer certaines fonctionnalités.

Lorsque votre consentement est requis, celui-ci est avant le dépôt ou la lecture des cookies concernés. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement selon les modalités proposées sur le site.

10. Sécurité

Conciergerie Mélis met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou de nos services.

Dernière mise à jour : août 2026.